Qué aprendo de la competencia

Respuesta corta: no copio cómo lo hacen. Copio la pregunta que el cliente le hace al competidor, y la respondo a la manera de mi empresa.

Lo último que vi hacer mejor a un competidor fue darse a conocer a través de las redes sociales. Y algo más importante: avisaba en tiempo real dónde estaban los paquetes.

Hoy los clientes hacen siempre la misma pregunta, y cada día esperan una respuesta más rápida: ¿dónde está mi paquete, por dónde viene y cuánto tiempo le falta? Lo viví de cerca y entendí que nosotros teníamos que responderla.

Qué hice primero

No empecé copiando. Empecé mirando hacia adentro:

• ¿Cómo lo estábamos haciendo nosotros?
• ¿Quién respondía esas preguntas?
• ¿Estaba la tecnología metida en eso?
• ¿Qué tan rápido podíamos adaptarnos?

Entendí que era algo que debíamos resolver. Hice varios cursos, le puse al equipo la pregunta que no estábamos respondiendo y nos pusimos a trabajar en ello.

Lo que no copié

Su manera de hacerlo. Lo que me interesó fue cómo podíamos responder esa pregunta desde Everest, con lo que somos.

Mi consejo si tu competidor te está dejando atrás

Pregúntate cuál es tu propuesta de valor y cuál es tu elemento diferenciador. Muchos podemos dar el mismo servicio, pero no la misma atención, y son cosas distintas. La pregunta no es cómo vender lo mismo que los demás, sino cómo le prestamos atención a ese cliente y qué le podemos entregar que sea realmente distinto. Todos podemos vender el mismo servicio. No todos podemos vender la misma atención.

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